周丽丽女士，现任梦林佳居（北京）商贸有限公司董事长。她所创办的梦林佳居，不仅仅是单纯的家居产品店，更是为客户群体打造了一种高端的生活方式，是美好生活的引领者。2010年，梦林佳居（北京）商贸有限公司正式成立。成立之后的梦林佳居以“家，犹如置身于世界之中”作为企业的经营理念。周丽丽创办的梦林佳居位列中国高奢家居行业的顶端。业务贯穿了整个家装产业的前后端，形成了设计、施工、硬装、软装、生活、售后的一个产业闭环。

梦林佳居旗下共设3大业务板块，分别为设计业务板块、豪宅装饰装修板块、国际顶级奢侈品家居品牌的代理板块。目前，梦林佳居旗下拥有：意大利顶级家具品牌ZANABONI、西班牙顶级家具品牌AURIGA、德国收藏级保险柜BUBEN&ZORWEG、德国品牌LUIZ床品系列、意大利顶级奢华床品LAPERLA、意大利奢华家居床品FAZZINI、意大利百年顶级珠SCAVIA，以及中国豪宅装饰第一品牌：锦力国际装饰，亚洲代理。本次财富品质对话周丽丽女士，共同探讨中国高端家居市场的未来趋势。

FC：今年以来国内形势好转。您如何看待后疫情时代的零售市场？下一阶段，零售市场格局会有怎样的改变？

周丽丽：在疫情三年期间很多人的生活习惯都有很大的改变。三年间大家比较少出门，养成了网络购物的习惯。作为高端奢侈品牌，互联网电商销售版块当然很重要，但是高端产品不仅仅只依赖于互联网，因为奢侈品还是需要一些人文、文化、人和人之间的温度，需要有一个互动和体验。所以我们跟日常的消费品它有一个本质的区别，新零售下一步要有一个创新，要打破现这几年的消费习惯，慢慢培养消费者形成一个新的生活方式和购物方式。社群社交体验在后疫情时代我觉得至关重要。

FC：您对目前高净值人群的生活方式产业怎么看待？对这个大行业有什么期待？

周丽丽：现在高净值人群开始更加注重家居生活与居家的幸福感，所以睡眠床垫成为最与舒适生活息息相关的一个物品，也是带来放松和安全感的关键因素之一。未来，高净值人群对于家庭生活的注重程度会进一步增加。而且床垫这样单品并不是孤立存在的，它与家具、家私以及其他床上用品都是一个整体。从整个大行业趋势来说，人们对于居家生活的需求是非常稳定的。尽管经济形势波动不定，但历史证明，精英人士群体一直非常注重品质生活。因此，从长远角度来看，高端家居行业是一个稳定且具有乐观前景的领域，呈上升的一个趋势。

FC：我们财富品质了解到，您之前带着自己的企业进行过两次比较成功的转型，想请问这两次转型分别是怎么样的？

周丽丽：自梦林佳居成立已经15年有余了，我们最初推荐售卖家居单品，现在转型为以客户需求为中心，提供设计装修、全屋定制这样的客户增值服务，这是我们转型的一方面。另一方面，睡眠文化还是梦林佳居的根本。因为不管经历了什么样的经济或是大环境变化，每个人对睡眠的需求是不变的。所以我们把重心放在打造睡眠文化、高端睡眠生活方式上。

FC;我们看到梦佳家居旗下品牌在北京和上海的高端商圈都有门店的进驻，作为国内高奢家居的引领者，咱们除了门店体验之外，在其他的创新方面还有什么战略和举措吗？

周丽丽：现在我们的零售店面有一些调整，因为顶奢产品不是以门店数量来获取客户。我们在今年进行了一个新的调整，即我们将打造成一个会员制的体验中心，以更好地与我们的老顾客，以及一些注重生活品质和追求高端体验的目标人群建立更深入的联系。我们计划建立一个俱乐部会所模式，为客户提供更私密和个性化的定制服务。因此我们需要将更多的精力放在定制服务上而非大幅提高进店流量。总之，我们的目标是为客户提供更尊贵、更私密和更满意的服务体验。

FC：也就是说未来会在经营私域流量上发力。

周丽丽：是的。除了打造会员制的私密体验中心外，我们还计划通过社交互动方式吸引顾客进入我们的零售店。作为顶奢家居，我们需要与市场做更有差异化的服务来满足目前客户的需求。在这个过程中，我们注重客户体验和隐私保护，这一点尤为重要。我们也认为社交互动和生活方式调整是与时俱进的必然趋势，我们应该在这方面做出积极尝试，将互动与服务体验结合在一起，让客户感受到一种愉悦和舒适的购物氛围，这有助于提高客户忠诚度和品牌形象，同时也有利于推动整个国家甚至全球市场的发展。

FC：要客研究院发现，一城一店一网将成为未来品牌的发展模型。品牌在每座城市都可能有一家精品旗舰店，既展示品牌文化，发布新品，也是客户关怀中心。AURIGA未来是否考虑设立这样的门店？

周丽丽：对，我们目前在北京已经开始在试运营这个模式。所以说的话我们是要重新要把各个大家，我们的VIP，我们的这些朋友们，然后帮大家去重新建立这样的一个社交的信心。然后来做我们的一个，因为其实解决客户的问题，我们存在的价值是这样。

FC：要客研究院统计过，中国高净值群体约占人口总数的千分之三。这千分之三的人口，却创造了80%的奢侈品消费。这个群体的消费力是整个奢侈品行业的主要利润贡献者。AURIGA 如何进一步规划，针对高净值客群，优化客户服务与客户体验？

周丽丽：我们会定期举办分享沙龙、下午茶、品鉴会，有针对性邀请我们的客户。除了高品质的产品本身，增值服务也是与普通产品的最大区别。AURIGA 扮演着一个媒介的角色，提供更多生活方式的可能性和丰富性。对于财富自由的消费者而言，他们期望了解更新鲜、更好的信息以及生活方式，以充实自己的生活。也相当于我们为消费者提供一个平台来展示自己的生活方式和身份。产品价值不仅在于品质和功能的解决，也满足客户的社交需求。

FC：您认为中国家居行业未来发展的趋势是什么样的？

周丽丽：中国家居行业未来会以客户为中心这样发展，我们可以为客户提供全套配备完善的服务。在家居行业中，受到房产限购政策等因素的影响，市场出现了一些紧缩。不同时代的投资方向各有不同，可能过去更多是房地产、影视等资源类，而现在可能更多转向互联网等领域，还注重健康和家族传承。然而，我们注意到仍存在需求，并且时代不断涌现优秀的人才。我们主要服务于高净值人群，注重满足他们的生活品质和隐私保护，同时也关注他们的社交圈层。在此基础上，我们为客户提供更加专业和完善的服务，包括解决他们居家方案中的床垫和家具更换等问题。

FC;国内很多家居品牌都在寻求品牌高端化转型，您是如何考虑AURIGA和同类型国内品牌的市场竞争关系的？

周丽丽：在竞争激烈的市场中，有很多高端品牌，我们也不能说自己是唯一的。因此，我们强调我们的竞争力，首先是产品质量卓越，我们目前所销售的产品都来自于全球顶级品牌。同时，我们具备15年的服务经验，与社会精英的合作经验以及资源，这些都是我们独特的增值服务。我们在市场上拥有广泛的认可和定位，客户购买了几百万或者几十万以上的商品时，并非只是为了使用它们，他们还要享受更多的增值服务。所以，我们的竞争力并不仅限于产品本身，我们的15年经验，能力和服务质量同样是我们最大的竞争优势。

FC：作为高奢家居行业的引领者，为了更好地服务高端用户，您对团队管理与团队整体素质的培养有什么见解?

周丽丽：我们一直在提升团队的服务质量和稳固管理能力，这需要定期的培训课程来提高我们的服务素质，例如高净值客户服务礼仪的培训等。此外，我们还定期组织社群活动，以确保团队成员之间的协作与密切联系。虽然顶级的产品本身就具备很好的品控质量，但如果出现问题，我们拥有非常完善的售后，包括商品维护、客户回访以及定期的沙龙活动，旨在让客户在享受优质产品的同时，也感受到我们的人性化关怀和丰富生活体验。